Política de Privacidad

HERVOR es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio.

Esta política se aplica a los formularios de contacto, solicitudes técnicas, canal de emergencia, calculadora de generadores y navegación por el catálogo de servicios.

Recopilamos únicamente la información necesaria para comprender y gestionar cada solicitud. Según el canal utilizado, puede incluir:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y canal u horario preferido.
• Información de ubicación: región, comuna, ciudad o dirección cuando es necesaria para evaluar cobertura o atender un incidente.
• Antecedentes técnicos: equipos, instalaciones, tipo de servicio, descripción de fallas, fotografías o documentos que el usuario decida entregar posteriormente.
• Calculadora Energy Rent: propósito, cargas eléctricas, potencias, duración estimada, resultado de dimensionamiento y antecedentes del proyecto.
• Canal de emergencia: tipo de incidente, condición activa, existencia de personas expuestas, seguridad del lugar y otros antecedentes de triaje informados por el usuario.
• Datos técnicos de navegación y eventos de interacción que Firebase Analytics puede recopilar, como tipo de dispositivo, páginas consultadas e interacción con servicios.

• Evaluar, clasificar y responder solicitudes técnicas o comerciales.
• Contactar al solicitante por el canal indicado y coordinar evaluaciones, visitas o cotizaciones.
• Priorizar solicitudes de emergencia y entregar orientación inicial de seguridad, sin reemplazar a Bomberos, SAMU u otros organismos competentes.
• Dimensionar de manera preliminar soluciones de generación y validar posteriormente sus condiciones técnicas.
• Administrar solicitudes en el panel interno, prevenir envíos abusivos y mantener la seguridad del sitio.
• Comprender el uso del catálogo y mejorar el contenido y la experiencia del sitio mediante medición agregada.

La entrega de datos es voluntaria. Al marcar la autorización correspondiente y enviar una solicitud, autorizas a HERVOR a utilizar esos antecedentes para gestionar y responder el requerimiento descrito.

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para identificar la solicitud, evaluar su ubicación o establecer contacto. Si no se proporcionan, es posible que no podamos tramitarla.

No utilizaremos los datos de una solicitud para comunicaciones promocionales sin una autorización independiente cuando corresponda.

El sitio utiliza Firebase, una plataforma de Google, para autenticación, base de datos, alojamiento y medición. Por ello, la información puede ser tratada en infraestructura tecnológica operada por proveedores fuera de Chile, de acuerdo con su configuración y condiciones de servicio.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para gestionar la solicitud, mantener trazabilidad técnica o comercial y cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, deben eliminarse o anonimizarse de forma segura.

El navegador también utiliza almacenamiento de sesión para reducir lecturas repetidas de contenido y almacenamiento local para limitar temporalmente envíos duplicados desde el canal de emergencia.

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para limitar el acceso a la información. La lectura y administración de solicitudes se restringe a usuarios internos autenticados y autorizados mediante Firebase.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente que pueda afectar de forma relevante tus datos, evaluaremos las medidas de contención y comunicaciones que correspondan.

Puedes solicitar información sobre los datos que HERVOR mantiene respecto de ti, su procedencia, finalidad y destinatarios, así como pedir su actualización, rectificación, bloqueo o eliminación cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Desde la entrada en vigor del nuevo régimen chileno de protección de datos, también se aplicarán los derechos y procedimientos adicionales que establezca dicha normativa, incluyendo oposición y portabilidad cuando sean pertinentes.

Para proteger la información, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad del titular o de su representante.

Los servicios de HERVOR no están dirigidos a menores de edad. Si una solicitud incluye datos de un menor por una situación de seguridad o emergencia, debe ser enviada por su representante o por un adulto responsable y limitarse a la información estrictamente necesaria.

Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios, las tecnologías utilizadas o la normativa aplicable. Publicaremos la versión y fecha de actualización al comienzo del documento. Los cambios relevantes se informarán mediante un aviso visible cuando corresponda.